❓ Signaler un problème

Le bouton « Signaler un problème »

Une fois connecté, un bouton discret Signaler un problème apparaît en bas à gauche de chaque page. Quelque chose ne fonctionne pas ou manque ? Cliquez dessus et décrivez brièvement ce qui s'est passé — nous pourrons ainsi le corriger rapidement.

Que remplir ?

1. E-mail : déjà rempli avec l'adresse de votre compte. Modifiez-la si nous devons vous répondre à une autre adresse.
2. Sujet : une phrase qui résume le problème, par ex. « La saisie des résultats ne fonctionne pas ».
3. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? : indiquez sur quelle page vous étiez, quelle étape vous avez effectuée et ce qui s'est (ou ne s'est pas) passé. Plus c'est précis, plus vite nous pouvons le reproduire.
4. Pièces jointes (facultatif) : glissez ou choisissez des captures d'écran ou des fichiers. Autorisés : .jpg, .jpeg, .png, .gif, .webp, .pdf, .txt et .csv, jusqu'à 2 Mo par fichier (max. 5).

Cliquez ensuite sur Envoyer. Votre signalement parvient immédiatement à notre équipe, avec quelques informations techniques (la page où vous étiez, votre navigateur et la version du site) que nous n'avons donc pas besoin de demander séparément.

Astuce

Une capture d'écran en dit souvent plus qu'une longue explication. Sur la plupart des appareils, réalisez-la avec la touche Impr. écran (Windows) ou Maj + Cmd + 4 (Mac) ; sur smartphone, avec la combinaison de touches habituelle pour les captures d'écran.

Questions fréquentes

Où se trouve le bouton « Signaler un problème » ?

En bas à gauche de chaque page, dès que vous êtes connecté. C'est un bouton discret qui suit toujours le défilement : inutile de le chercher.

Quelles pièces jointes puis-je envoyer ?

Des captures d'écran et des fichiers aux formats .jpg, .jpeg, .png, .gif, .webp, .pdf, .txt et .csv, jusqu'à 2 Mo par fichier et cinq au maximum. Vous les glissez dans la zone prévue ou les sélectionnez via le bouton.

Dois-je préciser quel navigateur j'utilise ?

Non. Votre signalement part automatiquement avec quelques informations techniques : la page où vous étiez, votre navigateur et la version du site. Nous ne devons donc pas les demander séparément — décrivez simplement ce qui n'a pas fonctionné.